Retningslinjer for angrerett

8. Angrerett

Etter angrerettloven kan kjøperen angre kjøpet innen 14 dager etter å ha mottatt varen.

Angrefristen er overholdt hvis meldingen er sendt før fristen går ut. Det er kjøperen som må vise at angreretten er brukt, og meldingen bør derfor gis skriftlig (angreskjema, e-post eller brev).

Når angreretten brukes, skal varen sendes tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen er gitt.

Kjøperen dekker de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake, med mindre annet er avtalt. Kjøperen har ansvaret for returen og varen til selgeren har tatt imot den. Selgeren kan ikke ta gebyr for at kjøperen bruker angreretten.

Selgeren skal betale tilbake kjøpesummen uten unødig opphold og senest 14 dager etter å ha fått melding om at angreretten er brukt. Selgeren kan holde tilbake betalingen til varen er kommet tilbake, eller til kjøperen har vist at varen er sendt.

Varen bør sendes tilbake med innpakning og emballasje. Kjøperen kan prøve varen på forsvarlig måte, som i en butikk. Er varen brukt ut over det, eller har den riper, skader eller andre bruksmerker, kan selgeren trekke verdifallet fra tilbakebetalingen. Dette gjelder også demo- og utstillingsvarer.

Angreretten gjelder ikke varer som er laget på bestilling med tilvalg avtalt på e-post, chat eller annen kontakt med selgeren, og som avviker fra standardsortimentet i nettbutikken.

9. Mangel ved varen, kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist

Har varen en mangel, må kjøperen gi selgeren melding om det innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. Melding innen to måneder er alltid i tide. Fristen er senest to år etter at kjøperen fikk varen, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger, etter forbrukerkjøpsloven § 27.

Har varen en mangel som ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen gjøre gjeldende rettighetene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6.

Reklamasjonen bør sendes skriftlig til selgeren.